CMO et gestion de l’innovation
Découvrez 5 tendances émergentes qui affectent les CMO
Explorer le rôle du CMO dans le processus d’innovation
Découvrez comment les chefs de marketing peuvent devancer les tendances.
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Comment les CMO peuvent améliorer le CX et les messages centrés sur le client grâce à l’innovation
Si les CMO sont confrontés à des défis différents dans les domaines du B2C et du B2B, ils se concentrent sur la même chose : l’expérience client (CX). Dans le domaine du B2C, les spécialistes du marketing commencent à se concentrer sur les sentiments et les comportements des clients plutôt que sur des mesures telles que la rétention des clients, afin d’établir une véritable équation de fidélisation. Cela s’explique en partie par le fait que les clients sont davantage sensibilisés aux questions liées aux données personnelles et à la vie privée. Les directeurs de la communication doivent donc montrer qu’ils répondent aux attentes en matière de confidentialité et s’assurer qu’ils instaurent la confiance. Procurez-vous la brochure dès maintenant pour en savoir plus.